Как выбрать CRM: Формирование short-листа CRM систем

На рынке очень большое количество корпоративных информационных систем в названия которых входит аббревиатура CRM. Сориентироваться в таком обилии программ сложно. Полное исследование функциональных особенностей всех систем силами своих сотрудников может отнять годы. Выбор CRM системы без проведения исследования сделает CRM внедрение менее успешным. Лучше всего обратиться к независимым исследованиям. С помощью таких исследований можно отсеять несерьезные корпоративные системы, которые не будут развиваться в будущем и сфокусировать внимание на достойных образцах.

Компания ISM Software Lab провела исследование рынка CRM систем. Подобные исследования проводятся ISM 17 лет и носят названия ISM Top 15 CRM Awards. Независимые специалисты каждый год выбирают 15 лучших CRM систем для крупного и отдельно для среднего и малого бизнеса.

Исследуется большое количество представленных на рынке CRM программ. Все системы проходят всеобъемлющее тестирование в ISM Software Lab. Все протестированные продукты оцениваются по 217 критериям. 103 критерия относятся к бизнес-функциям, 36 к простоте внедрения, 17 к средствам поддержки пользователей, 9 к работе в режиме реального времени. ISM является независимым исследователем, и ее оценка может считаться объективной.

Ниже представлен список пятнадцати лучших CRM программ для малого и среднего бизнеса (СМБ). В списке их 17. Оказалось, что именно 17 систем соответствуют критериям отбора. Во избежание не попадания в список достойных систем, исследователи расширили список лучших CRM систем до 17 штук.

Top 15 CRM Систем для среднего и малого бизнеса:

Ardexus MODE v. 5.5 – Ardexus, Inc.
C2 CRM v. 8.0 – Clear Technologies, Inc.
CMS/Oncontact V, Version 5.2 – Oncontact Software Corporation
Goldmine v. 7.0.3 & HEAT – FrontRange Solutions, Inc.
Maximizer Enterprise 9.5 – Maximizer Software Inc.
Microsoft CRM 3.0 – Microsoft Corporation
NetSuite CRM v. 11.0 & NetSuite v. 11.0 – NetSuite, Inc.
Powertrak v. 8.02 – Axonom, Inc.
Relavis CRM v. 7.0 – Relavis Corporation
RightNow CRM v. 8.0 – RightNow Technologies, Inc.
Sage CRM 100/200 v. 6.0 – Sage Software
Sage SalesLogix v. 7.0 – Sage Software
Salesforce.com – Salesforce.com
Salesplace 2006.3.2 – Interchange Solutions
SalesPage CRM – SalesPage Technologies, LLC
Siebel CRM OnDemand – Oracle/Siebel Systems, Inc.
StayinFront CRM v. 9.3 – StayinFront, Inc.
CRM системы отсортированы по алфавиту. Положение в списке не значит, что какая-то из этих программ лучше или хуже остальных. Все системы попавшие в Top 15 CRM равнозначны и ни одна из них не отмечена, как лучшая в данном исследовании.

Параллельно было проведено исследование The Forrester Wave™: Enterprise CRM Suites, Q1 2007. Оценки двух независимых компаний отличаются незначительно, а, следовательно, могут использоваться при предварительном отборе решений для внедрения CRM.

Стоит отметить, что среди лучших не представлены отечественные CRM технологии, такие как 1С-Рарус: CRM, Монитор CRM, Terrasoft CRM и т.д. К сожалению, отечественные разработчики все еще на несколько шагов отстают от лидеров рынка.

При выборе CRM системы следует обратить свое внимание на системы из представленного списка. Скорее всего, внедрение CRM систем из этого списка будет для вас максимально эффективным.