Тонкости измерения удовлетворенности потребителей. Маркетинговые исследования
June 25, 2008
Всем известно, что в конкурентной борьбе выигрывает компания, которая ориентируется на клиента и максимально соответствует его ожиданиям. Как оценить, действительно ли потребитель доволен качеством предлагаемых ему продуктов и услуг? Для организаций, рассчитывающих на динамичное развитие бизнеса, это один из самых актуальных вопросов.
Чем больше изобилие товаров и услуг, представленных на современных рынках, тем меньше отличительных критериев, [...]